Как доказать, что некачественная куртка имеет производственный брак?

Минчанка Татьяна Кранцевич в первый же день после покупки новой куртки обнаружила в ней брак. Возмущению не было предела. Татьяна сразу поспешила обратиться к продавцу. Правда, последний категорично заявил: возвращать деньги за товар не собирается!

Татьяна Кранцевич:
Купила куртку на рынке. Буквально один раз надела, когда я ее сняла, по всей одежде был ворс. Я считаю, что изделие некачественное, потому что ворс не должен пробиваться через прокладку.

Является ли брак заводским? Такой вердикт может вынести только квалифицированный эксперт.

Геннадий Богдан, специалист по товароведческим исследованиям ОО «Правозащита»:
В данной ситуации дефект является производственным и не допустим в соответствии с требованиями нормативно-технической документации. Дефект называется «миграция утеплителя через ткань подкладки». Поэтому основания для расторжения договора купли-продажи есть.

Итак, как мы выяснили, брак в новой куртке – вина производителя. Но для возврата денег или обмена изделия необходимо иметь на руках письменное заключение эксперта.

Геннадий Богдан, специалист по товароведческим исследованиям ОО «Правозащита»:
В соответствии с требованием нормативно-технической документации верхняя одежда не является гарантийным товаром и гарантия не требуется, поэтому обязанность доказывания возлагается на потребителя.

Так что теперь мы советуем Татьяне провести экспертизу за свой счет. В любом случае, вместе с возвратом денег за некачественное изделие эти расходы продавец обязан возместить.

Телефоны горячей линии телеканала «Столичное телевидение»:
городской (Минск) 290-66-00 и мобильный (Velcom) 8-029-1-600-700.

Если вы хотите рассказать о своей проблеме или обсудить какой-либо сюжет программы «Добро пожаловаться», заходите в нашу группу (самый быстрый способ связи), и на наш форум.