В гардеробе развлекательного центра порвали детскую куртку. Кто несет ответственность за причиненный вред?

Этот недетский курьез произошел в одном из столичных детских развлекательных центров, куда молодая мама Татьяна привела своего сына Максима. Женщина оплатила услуги центра, сдала курточку ребенка в гардероб. Малыш от души нарезвился, пришло время собираться домой.

Татьяна, мама Максима:
Когда я пришла за этой одеждой, мне предъявили куртку вот в таком вот состоянии, курточка была порвана. Тут невозможно было не заметить такого повреждения.

Татьяна уверена, что сын не мог порвать куртку до прихода в развлекательный центр. Она сама раздевала ребенка и не могла не увидеть дырку возле кармана.

Татьяна, мама Максима:
Со мной был муж - свидетель того, что вещь сдавалась в гардероб абсолютно целая. Гардеробщица сказала, что не знает, в чем причина, почему куртка оказалась поврежденной.

Не найдя понимания с администрацией заведения, Татьяна оставила жалобу в Книге замечаний и предложений.

Татьяна, мама Максима:
Мне пришел ответ на это мое замечание, в котором говорилось, что детский развлекательный центр снимает с себя ответственность, что они считают, что они не виноваты в том, что куртка была повреждена.

Выходит, что когда мы сдаем одежду в гардероб, то ответственность за сохранность наших вещей никто не несет? И вернуть нам могут куртку с оторванными пуговицами и рукавами?

Валерия Санько, юрист ОО «Минское общество потребителей»:
В соответствии с Законом о защите прав потребителей исполнитель, оказывающий услугу с вещью потребителя при приеме данной вещи, а в данной ситуации это куртка, которая была принята на хранение, обязан информировать потребителя о том, что нарушена целостность данной вещи, либо она ненадлежащего качества.

Теоретически гардеробщики, принимая у вас одежду, должны осматривать ее, как, к примеру, это происходит в химчистках. Но так уж повелось, что привычная всем надпись «Гардероб за принятые вещи ответственности не несет» говорит сама за себя. А зря…

Валерия Санько, юрист ОО «Минское общество потребителей»:
Курточка была принята, то есть претензий к ее целостности не было, соответственно, исполнитель услуги несет за нее полную ответственность.

Тем более что услуги развлекательного центра являются платными. А гардероб обслуживает исключительно посетителей заведения.

Валерия Санько, юрист ОО «Минское общество потребителей»:
Если частично либо полностью была утрачена вещь потребителя, принятая при оказании услуги, исполнитель услуги обязан либо возместить ее двукратную стоимость с учетом процента износа, либо заменить на однородную вещь аналогичного качества.

Телефоны горячей линии телеканала «Столичное телевидение»:
городской (Минск) 290-66-00 и мобильный (Velcom) 8-029-1-600-700.

Если вы хотите рассказать о своей проблеме или обсудить какой-либо сюжет программы «Добро пожаловаться», заходите в нашу группу (самый быстрый способ связи), и на наш форум.