Какие проблемы ждут покупателя кухни в мебельном магазине на переулке Козлова?

Получив в начале 2011 года новую квартиру, минчанка Галина Кульгавая не могла нарадоваться. Она ясно представляла, как будет выглядеть ее «гнездышко». В мебельном магазине на переулке Козлова Галину встретили приветливо. Но на просьбу произвести замеры кухни ответили странно.

Галина Кульгавая, минчанка:
Она сказала: «Ой, мы знаем, это стандартная кухня, не надо никаких дизайнеров, сейчас мы все нарисуем».

Уже это должно было насторожить Галину. Роль играют 2-3 сантиметра. Далее продавец и вовсе понесла ахинею.

Галина Кульгавая, минчанка:
Они сказали: «Зачем Вам чеки? Водитель будет ехать по городу, а его могут остановить и спросить, куда везет. Он покажет чеки».

После этих слов женщина должна была уходить подальше от этого заведения. Причем быстрым шагом. Но, проявив упорство, Галина настояла на том, чтобы договор ей выдали. После сборки оригинал не только отличался от эскиза, но и представлял угрозу для жизни.

Галина Кульгавая, минчанка:
Все пошло с самого начала не так. Шкаф, сказала, «мы вам закруглим, потому что круглые углы». Но, тем не менее, никто ничего не закруглил. Здесь можно инвалидом стать в один момент!

Но не щели и перекосы являлись главными дефектами. Самым удручающим моментом было то, что в новый гарнитур абсолютно не вписывались газовая плита и вытяжка. Виновной в этом, почему-то, продавец посчитала хозяйку. Тем не менее, к Галине приехали мастера и попытались исправить дефекты. Попытка превратилась в пытку.

Галина Кульгавая, минчанка:
Они тут же сняли шкафы и срезали шкафчик. Получается, что нижний шкаф короче верхнего.

Газовая плита с горем пополам все-таки вместилась. Проблему с открыванием дверцы шкафчика мастер решил радикально: пока хозяйка отвернулась, специалист отпилил часть подоконника. Остальные явные дефекты, а их множество, руководство фирмы посчитало надуманными. В обществе защиты потребителей считают иначе.

Дарина Гулюта, начальник юридического отдела ООО «Городское общество защиты потребителей»:
Размеры шкафа не соответствует представленным утвержденным размерам шкафа на эскизном проекте. Кроме того, все фасады не отрегулированы, имеется масса других нарушений, отступлений, как от проекта, так и нарушений по качеству самого изделия. В данном случае потребитель поступил правильно: сразу обратился с письменной претензией в магазин, и в случае, если данная претензия не решалась в досудебном порядке, то потребитель обратится с исковым заявлением в суд.

Надежда на справедливость живет, пока в руках Галины Петровны документы. Суд, в который она уже обращалась, пришел к решению провести экспертизу за счет мебельной организации. Но здесь возникли проблемы.

Дарья Баско, заместитель директора по судебной экспертизе ООО «Судебно-экспертная коллегия»:
Производство приостановлено согласно инструкции о порядке производства судебных экспертиз в связи с тем, что нет оплаты.

Можно ли считать затягивание экспертизы признанием вины – остается только догадываться. Но для информации заметим, что экспертиза будет стоить порядка 2,5 миллионов. Оплатит ее тот, кто проиграет суд.

Дарина Гулюта, начальник юридического отдела ОО «Городское общество защиты потребителей»:
В случае если ответчик не оплачивает экспертизу, дело возвращается в суд, и уже судья должен будет принять решение на основании имеющихся фактов дела.

От беседы с корреспондентом программы «Добро пожаловаться!» представители мебельного магазина категорически отказались. В любом случае все точки над i расставит суд, после которого мы назовем и название организации, и его руководителей.

Телефоны горячей линии телеканала «Столичное телевидение»:
городской (Минск) 290-66-00 и мобильный (Velcom) 8-029-1-600-700.

Если вы хотите рассказать о своей проблеме или обсудить какой-либо сюжет программы «Добро пожаловаться», заходите в нашу группу (самый быстрый способ связи), и на наш форум.