Какие товары, взятые в кредит, можно вернуть в магазин и при каких условиях

14.08.2020 - 10:13

Бывало у вас так: приходишь в магазин и вот она, любовь с первого взгляда? Скидки, рассрочки, все условия, только покупай, а дальше – как в тумане.

Валентина Кагало:
У меня обычно есть определенная сумма, которую я могу потратить на обувь или одежду. В этот раз не удержалась и пару обуви купила в рассрочку, а пришла домой – и фасон уже не кажется таким красивым, и уже не та пара мечты, поэтому хочу вернуть в магазин.

Валентина решила вернуть дорогие туфли, которые на эмоциях взяла в кредит. Да, так можно делать.

Павел Ельканович, начальник отдела организации торговли универмага:
Товары не понравившиеся, и которые не подошли по фасону, по размеру, расцветке, например, как швейные изделия, обувь. Можно вернуть или обменять на аналогичный товар в течение 14 дней.

При условии, что вы им не пользовались, сохранили товарный вид, чек, коробку и кредитный договор. Все это нужно принести в магазин и заполнить заявление о возврате.

Павел Ельканович:
Уплаченная сумма будет возвращаться тем же способом, каким покупатель осуществлял оплату за этот товар. Если это карта рассрочки, то в момент возврата продавец переведет эти деньги покупателю на карту рассрочки.

А вот с бытовой техникой все чуть сложнее. Электронику, которая включается в розетку, вернуть в магазин не получится, только потому что не понравилась. Но купленный товар в течение 30 дней можно вернуть при обнаружении брака.

Павел Ельканович:
Наши отношения регулируются между продавцом и покупателем законом Республики Беларусь о защите прав потребителей, где в законе предусмотрены или прописаны четкие нормы, в каких случаях покупатели могут получить за них деньги, произвести замену или возврат.

Если товар взят в кредит, то придется все-таки заплатить проценты за пользование. Чем дороже покупка, тем больше денег отдаете банку. За пару обуви проценты незначительные, а вот за кредитную машину, например, куда больше. Да, ее тоже можно вернуть при условии, что авто купили, но из салона забрать не успели.

Дарина Гулюта, заместитель председателя правления ОО «Минское общество потребителей»:
Не имеет значения порядок оплаты: наличный расчет либо безналичный, либо покупка товара в кредит. Если товар входит в перечень товаров надлежащего качества и не подлежащих обмену или возврату, то, соответственно, вернуть мы его не можем продавцу. Это не зависит от наших кредитных обязательств перед банком.

А если вы все-таки забрали железного коня и успели проехать на нем хотя бы пару метров, такой товар уже считается б/у, вернуть кредит, как и само авто, не получится, теперь только продавать.

С услугами еще сложнее, если вы хотя бы частично воспользовались договором, то просто так отказаться от кредита нельзя.

Дарина Гулюта:
В соответствии с законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора на оказание услуг, на выполнение работ при условии возмещения исполнителю фактически понесенных затрат.

А еще у потребителя всегда остается право обратиться в суд.

Loading...


Кольцо не подошло по размеру или у серёжек застёжка поломалась? Что делать



Дешевое украшение по цене дорогого – не редкость. Чаще всего вместо натуральных камней торгуют синтетическими. Выглядят так же – блеск, форма. На глаз не отличить. Но как проверить? Отнести к геммологу или в Государственный комитет судебных экспертиз.

Роман Арсенов, заместитель начальника управления физико-химических и взрывотехнических экспертиз центрального аппарата Государственного комитета судебных экспертиз:
Мы проверяем металл, проводится исследование по установлению пробы драгоценного металла – что является одним из критериев подлинности изделия. И также проверяем подлинность камней в рамках проведения геммологической экспертизы. Мы устанавливаем природу происхождения бриллиантов. Таких драгоценных камней, как александриты, рубины, изумруды, также исследуем камни, которые встречаются в ювелирных изделиях.

Эти сережки Кристине подарили на день рождения. Спустя несколько дней обнаружились проблемы с застежкой.

Кристина Сушкевич:
Я обратилась в магазин, и мне продавец-консультант предложила самостоятельно настроить застежку. Я согласилась и в принципе это сработало, все было хорошо, потому что я действительно боялась потерять сережки. Но спустя какое-то время застежка снова стала барахлить, и я не знаю, куда обращаться.

Можно ли обменять или вернуть товар в таком случае? Разбираемся. Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, ювелирные изделия из драгоценных металлов, часы и бижутерия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату в 14-дневный срок со дня реализации.

Захар Ладутько, адвокат:
Товары, которые являются товарами надлежащего качества, и то, что относится к ювелирным изделиям, возврату не подлежат, а ненадлежащего качества, конечно же, подлежат возврату. Необходимо тоже учитывать очень важный момент, что товары ненадлежащего качества, а именно ювелирные изделия, в основном такими признаются через экспертизу.

Требовать возврат своих денежных средств или обмен украшения вы можете даже в случае, если гарантийный срок на ювелирное изделие истек. Для этого необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией.

Захар Ладутько:
Проводится экспертиза и если брак заводской, то мы получаем все свои возмещения согласно закону «О защите прав потребителей». Если имеется пожизненная гарантия, то мы проводим экспертизу, предоставляем чек на изделие, бирку, сертификат на пожизненную гарантию, и если будет установлен заводской брак, то вы получите возмещение.

Делаем вывод. Покупатель вправе передать товар в магазин с претензией. На основании этого должна быть проведена экспертиза и по ее результатам покупателю возвращаются денежные средства или товар заменяется на идентичный. Но помните, такое возможно только с ювелирными изделиями ненадлежащего качества. В случае, если, например, колечко просто не подошло по размеру, этот способ не поможет. Здесь продавец выполнил свои обязательства перед покупателем.