«Мы предлагаем нашим туристам три варианта». Что делать с несостоявшимся отдыхом

25.05.2020 - 12:11

Пляжный сезон-2020 отменила пандемия. Владимир Янковский вместе с семьей привык проводить отпуск в тёплых краях, но не в этот раз.

Владимир Янковский:
Мы с женой собирались лететь в Черногорию 12 июня, в январе оформили договор, заплатили предварительную оплату 40%, по курсу – 580 евро. Когда мы заключали договор, мы спросили: «Если мы вдруг откажемся?» Нам сказали: «Мы вам вернем все деньги, если вы не менее, чем за месяц откажетесь».

В сложившейся ситуации Владимир решил вернуть деньги за оплаченную путевку, переносить отдых в его планы не входило, однако сделать это оказалось очень непросто.

Владимир Янковский:
Решили обратиться в компанию за возвратом денег, еще оставалось 4 месяца. Я обратился к заместителю генерального директора этой компании с заявлением, что прошу вернуть деньги. Он сказал: «Никаких вопросов, за минусом понесенных затрат». Мне была озвучена сумма 540 евро. Ходил по всем инстанциям. Мне все говорили: только затраты будут высчитывать.

В Министерстве спорта и туризма рассказывают: уже разработан законопроект, который поможет урегулировать проблемы с несостоявшимся отдыхом, а альтернативой зарубежным пляжам вполне могут стать самые уютные места Синеокой.  

Ирина Воронович, директор Департамента по туризму Министерства спорта и туризма:
Такие меры, как, например, отсрочка по выплате денег, которые были оплачены нашими туристами. После того, как эта мера будет рассмотрена – если утверждена – следующая мера, логически которая вытекает из этого, – это выплата в семидневный срок этих денег.

Туристические компании сейчас делают все возможное, чтобы найти выход из затруднительной ситуации. Несостоявшимся отдыхающим предлагают сертификат, который гарантирует путешествие в любое удобное для потребителя время. Сами турфирмы рассказывают: многие клиенты перебронировали поездки на осень и не требуют незамедлительного возврата денег.

Алина Калацкая, генеральный директор турфирмы:
Мы предлагаем нашим туристам три варианта: возврат денег, но здесь нужно понимать, что возврат будет не ранее, чем 31 декабря 2020 года, депозитирование средств и перебронирование на другую дату. Поздний срок возврата денег обусловлен тем, что в туризме работает целая цепочка: туроператор зависит от возврата денег от принимающей стороны, принимающая – от отеля.

Юристы тоже советуют не унывать: если вы приобрели тур и не можете им воспользоваться, в первую очередь вам необходимо обратиться с требованием в турфирму о расторжении договора.

Александр Костюкевич, юрист:
Если мы боимся, что тур не состоится, мы имеем право отказаться от туристической услуги, соответственно, в письменном виде обращаемся в организацию. Если в добровольном порядке денежные средства нам не возвращены, мы имеем право обратиться в суд.

Представителям турбизнеса и потребителям остается надеяться, что в скором времени ситуация улучшится, и мы снова сможем путешествовать, а турфирмы вернутся к привычному графику работы.

Loading...


«Мы называем это своеобразным «Оскаром». Лучших в сфере туризма наградили на конкурсе «Познай Беларусь»



Новости Беларуси. Узнать родину лучше. В Минске наградили лауреатов конкурса «Познай Беларусь», сообщили в программе Новости «24 часа» на СТВ. Он традиционно объединил как профессионалов туристической сферы, так и просто любителей путешествий.

В 2020-м были утверждены 10 номинаций. Несмотря на непростой год для туризма, организаторы приняли свыше 1 100 заявок от участников. Для сравнения, в 2019 году их было 800.

Самой популярной номинацией оказалась «Рассказ о малой родине»: стать победителем тут захотели почти 400 человек. Лучшие участники получили ценные призы.

Ирина Воронович, руководитель департамента по туризму Министерства спорта и туризма:
Конкурс имеет давнюю историю, потому что это самый главный конкурс в сфере туризма. Между собой мы называем это своеобразным «Оскаром», который получают все, кто в этой сфере задействован, а более-менее задействованы оказываются, в принципе, все, кто любит путешествовать.

Я могу отметить, что динамика и вот эта переориентация на внутренний туризм показывают свою значимую роль, потому что люди в этом году с наибольшим интересом заинтересовались объектами культурными, историческими, природными именно Республики Беларусь.

Конкурс проводится более 15 лет. Фотографии примечательных мест с хэштегом «Познай Беларусь» от народных участников стали пригласительным билетом в нашу страну для сотен иностранцев.

Церемония награждения победителей – это всегда своеобразное подведение итогов года в туристической отрасли.