«Мы предлагаем нашим туристам три варианта». Что делать с несостоявшимся отдыхом

25.05.2020 - 12:11

Пляжный сезон-2020 отменила пандемия. Владимир Янковский вместе с семьей привык проводить отпуск в тёплых краях, но не в этот раз.

Владимир Янковский:
Мы с женой собирались лететь в Черногорию 12 июня, в январе оформили договор, заплатили предварительную оплату 40%, по курсу – 580 евро. Когда мы заключали договор, мы спросили: «Если мы вдруг откажемся?» Нам сказали: «Мы вам вернем все деньги, если вы не менее, чем за месяц откажетесь».

В сложившейся ситуации Владимир решил вернуть деньги за оплаченную путевку, переносить отдых в его планы не входило, однако сделать это оказалось очень непросто.

Владимир Янковский:
Решили обратиться в компанию за возвратом денег, еще оставалось 4 месяца. Я обратился к заместителю генерального директора этой компании с заявлением, что прошу вернуть деньги. Он сказал: «Никаких вопросов, за минусом понесенных затрат». Мне была озвучена сумма 540 евро. Ходил по всем инстанциям. Мне все говорили: только затраты будут высчитывать.

В Министерстве спорта и туризма рассказывают: уже разработан законопроект, который поможет урегулировать проблемы с несостоявшимся отдыхом, а альтернативой зарубежным пляжам вполне могут стать самые уютные места Синеокой.  

Ирина Воронович, директор Департамента по туризму Министерства спорта и туризма:
Такие меры, как, например, отсрочка по выплате денег, которые были оплачены нашими туристами. После того, как эта мера будет рассмотрена – если утверждена – следующая мера, логически которая вытекает из этого, – это выплата в семидневный срок этих денег.

Туристические компании сейчас делают все возможное, чтобы найти выход из затруднительной ситуации. Несостоявшимся отдыхающим предлагают сертификат, который гарантирует путешествие в любое удобное для потребителя время. Сами турфирмы рассказывают: многие клиенты перебронировали поездки на осень и не требуют незамедлительного возврата денег.

Алина Калацкая, генеральный директор турфирмы:
Мы предлагаем нашим туристам три варианта: возврат денег, но здесь нужно понимать, что возврат будет не ранее, чем 31 декабря 2020 года, депозитирование средств и перебронирование на другую дату. Поздний срок возврата денег обусловлен тем, что в туризме работает целая цепочка: туроператор зависит от возврата денег от принимающей стороны, принимающая – от отеля.

Юристы тоже советуют не унывать: если вы приобрели тур и не можете им воспользоваться, в первую очередь вам необходимо обратиться с требованием в турфирму о расторжении договора.

Александр Костюкевич, юрист:
Если мы боимся, что тур не состоится, мы имеем право отказаться от туристической услуги, соответственно, в письменном виде обращаемся в организацию. Если в добровольном порядке денежные средства нам не возвращены, мы имеем право обратиться в суд.

Представителям турбизнеса и потребителям остается надеяться, что в скором времени ситуация улучшится, и мы снова сможем путешествовать, а турфирмы вернутся к привычному графику работы.

Loading...


«Многие и не догадываются, что было на месте Ботанического сада во время войны». Факты о Минске, которые вы могли не знать



Новости Беларуси. В студии «Большого города» Алексей Русакевич, директор информационно-туристского центра «Минск» и Сергей Бусько, экскурсовод, председатель Республиканского общественного объединения «Белорусское общество экскурсоводов и гидов-переводчиков».

Екатерина Забенько, ведущая:
Не странно ли то, что из Минска поехали в регионы? Ведь, по большому счету, мы еще не знаем Минск. Казалось бы, что людям из регионов, наоборот, стоило бы в этот момент изучить столицу Беларуси.  

Алексей Русакевич, директор информационно-туристского центра «Минск»:
Минск это двухмиллионный город, в котором большое скопление людей. Страх болезни побудил белорусов больше уйти в регионы и дистанцироваться. Это был большой фактор оттока туристов.

Сергей Бусько, экскурсовод, председатель Республиканского общественного объединения «Белорусское общество экскурсоводов и гидов-переводчиков»:
Минск всегда есть, а большую часть нашей глубинки лучше смотреть в теплый сезон. Летом лучше съездить на водопад на Вяту, на озера, пусть даже полузапрещенные меловые карьеры. Минск в этом плане мегаполис, здесь вы можете найти для себя развлечения и зимой, и весной, и летом. Минск может предложить это, а ехать в глубинку Россонского или Ивановского района сейчас, в феврале, будет специфическим удовольствием.  

Екатерина Забенько:  
Это парадокс, если, например, минчане арендуют автобус или нанимают экскурсовода и говорят: мы хотим посмотреть Минск?

Сергей Бусько:  
На самом деле, 2020 год изменил ситуацию. Именно краеведение стало интересным. В прошлом году прошел первый форум краеведов Беларуси, большое количество краеведов из всех регионов собралось в Минске, сдали материалы по итогу этой встречи. Было большое интересное обсуждение. Начинается локальная часть продукта, когда начинаются экскурсии по районам Минска. Моя коллега водит экскурсии по Серебрянке, и есть спрос. Им интересно, почему она так называется. Жители Шабанов с удовольствием ходят, узнают, почему Шабаны так называются.  

Екатерина Забенько:  
И почему их именуют Рио-де-Шабанейро.  

Сергей Бусько:  
Или почему Тракторный завод. Роман Абрамчук водит великолепные экскурсии по Тракторному заводу, показывает индустриальный Минск. Тимофей заглядывает в улицы, моя коллега Светлана Гришкевич водит «Минск пикантный» по XIX столетию. Дамы в возрасте приходят, им интересна эта тематика.  

Екатерина Забенько:  
Какой разнообразный Минск! И как мы, белорусы, минчане, не знаем свой город! Информация абсолютно доступная просто заходишь на сайт туристского центра «Минск» и видишь информацию. Я сейчас попрошу, чтобы на плазме показали факты, которые, например, я, человек с уровнем знаний Минска знаток, назовем так, благодаря своей профессии, я тоже удивилась. Например, что в Минске в среднем бывает 67 туманных дней в году, что больше, чем в Лондоне, который считается туманным Альбионом. Или то, что температурная разбежка очень большая от -35 и до +35. Я считаю, что все это стоило бы изучить и услышать именно от профессионалов и по-другому посмотреть на свой город. Как вы считаете?  

Сергей Бусько:  
Есть еще вопрос материального фактора. Экскурсоводам надо платить деньги, он будет работать с любыми желающими.

Екатерина Забенько:  
Но экскурсовод – это доступная услуга для большинства белорусов.  

Сергей Бусько:  
По Минску да, по стране уже сложнее. 2020-й пандемийный год год сложный, многие начинают задумываться о том, как сэкономить деньги, и отказываются от того, что является менее необходимым. Если выбирать аудиогиды, брать маршруты, гайды, а сейчас этого достаточно много в интернете. Например, вы можете Брест пройти по приложениям практически полностью, с насыщенной информационной частью.  

Екатерина Забенько:  
Давайте еще раз обратимся к интересным фактам о Минске, которые общедоступны, они есть на сайте информационно-туристского центра «Минск». Например, минский Ботанический сад занимает третье место в Европе после Королевского ботанического сада Кью в Лондоне, его площадь – 96 гектаров. Я не знала, что он такой большой и что туристам тоже неплохо было бы туда наведаться. Что у нас еще есть по фактам?  

Алексей Русакевич:  
Также там экскурсии проводятся.  

Сергей Бусько:  
Экскурсии хорошие, и без экскурсовода вы даже не догадаетесь, что там было во время Великой Отечественной войны.  

Екатерина Забенько:  
А когда возьмете экскурсовода, то вы узнаете, например…  

Сергей Бусько:  
О секретах Ботанического сада.  

Уезжают, чтобы просто сменить картинку. Как белорусы путешествуют в период пандемии? Подробности здесь.