Продавец не выдала «книгу жалоб» и нахамила. Можно ли снимать видео в магазине?

03.04.2018 - 14:32

Новости Беларуси. Минчанин Артём Исаченко приехал в гости к другу в Бобруйск и зашел в местный магазин за минералкой, а отхватил просроченного хлеба и странных зрелищ. Подробности в сюжете программы «Добро пожаловаться».

Артём Исаченко, минчанин:
21 марта я приехал в гости к другу в Бобруйск. По дороге зашли купить минеральной воды в ближайший магазин. Оказался магазин «Дисконт». Выбирая воду, я заметил, что в одном из морозильников почему-то лежат тортики.

Оказалось, что тортики уже просрочены на 5 дней.

Молодой человек, пораженный столь странной дислокацией кондитерских изделий, потребовал убрать тортики. Работница прилавка, скорее всего, не знала, что живет в высококультурном городе.

Артем, несколько обескураженный, попросил Книгу замечаний и предложений. И снова встретился с абсолютным игнорированием.

Тогда молодой человек достал смартфон и стал снимать происходящее.

Артём Исаченко:
Срок годности 5 суток от 12 числа. И как это так у Вас? Сделали 12-го, упаковали 8-го.Продавец магазина:
Молодой человек, что Вы хотите? Мы уберем сейчас этот торт.

Артём Исаченко:
С 17 числа, уже 5 дней стоит просроченный торт. Уберите, пожалуйста.

Далее, к таким нарушениям как реализация товара с истекшим сроком годности, нарушение правил хранения, отказ в предоставлении Книги замечаний и предложений добавилось и оскорбление в общественном месте.

Продавец магазина:
Слышь, выключи камеру, не понял или чё? Охр.. л? Совсем? Чего ты сюда припёрся?

Молодой человек пришел бы в шок. Если бы не маленькое «но». Так сложилась, что Артем работает телеоператором программы «Добро пожаловаться». Поэтому повидал на своем рабочем веку немало и всякого. Иммунитет против хамства у Артема выработался давно.
Артём Исаченко:
Книгу замечаний и предложений предоставить отказались. Не понимаю: есть нарушения, так почему нельзя было просто убрать просрочку с прилавка.

Последние несколько лет в стране действует неприятная для продавцов, но полезная для потребителей практика. С подачи контролирующих органов публикуются списки объектов торговли, которые ставят рекорды в реализации испорченной продукции.

Кстати, и данный магазин неоднократно становился лидером по количеству нарушений. Не найдя своевременного отклика у продавца магазина, сегодня Артём Исаченко составил обращение в Управление торговли и услуг Бобруйского горисполкома. И сообщил о многочисленных нарушениях работников магазина «Дисконт» по адресу Ульяновская, 21. За реализацию просроченных тортиков магазину придётся несладко.

Ольга Иващенко, юрист:
Если Вам отказали в предоставлении Книги замечаний и предложений, вызывайте милицию. За такое грубое нарушение предусмотрен в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях штраф 10 базовых величин. В данном случае можно говорить о такой форме оскорбления как неприличное высказывание. В таком случае также предусмотрена административная ответственность от 4 до 20 базовых величин.
В конфликтных ситуациях юристы рекомендуют потребителям фиксировать происходящее на камеру, что зачастую вызывает негодование у работников торговли.

Ольга Иващенко:
Фото- и видеосъемку можно вести в магазинах, салонах красоты, на рынках. Это не нарушает закон. Фото- и видеосъемку можно вести во всех местах, открытых для общего посещения.

Корреспондент СТВ связалась с заведующей продуктового магазина «Дисконт» и поинтересовались судьбой просроченных кондитерских изделий.

Заведующая магазином:
Я была на следующий день. Тортики были сложены в пакеты. Мы их сдаем, их потом вывозят. Ну, конечно, нарушение. Значит, будет наказана. Будет писать объяснительную, почему некорректно разговаривает с покупателями. У нас есть такое правило: если Вы нашли какой-то товар просроченный, уведомите продавца об этом, пожалуйста. Она Вас отблагодарит, и должна предоставить такой же товар бесплатно.

Судя по всему, именно резкая реакция потребителей в ответ на некорректное отношение работников торговли – самое эффективное лекарство от хамства.

Люди в материале: Ольга Иващенко
Loading...


Собираетесь совершить крупную покупку? Советы юриста



О правах потребителей говорили в программе «Большой город»

Дарина Гулюта, заместитель председателя правления ОО «Городское общество защиты потребителей»:
Потребителям, конечно же, хотелось бы посоветовать быть внимательней. Внимательно читать все документы, которые подписывают. Прежде, чем совершать какую-либо покупку, хотелось бы мне посоветовать разумно подойти к выбору. Подумать, насколько необходима эта покупка, не является ли это сиюминутным желанием, насколько это обосновано. И в случае, если принял решение, конечно же, читать документы, подписывать. Кассовый чек должен быть обязательно на руках у потребителя.