Горячий сезон: количество обращений в службу 115 выросло более чем в три раза

04.10.2018 - 21:54

Новости Беларуси. Когда батареи теплеют, горячая пора наступает и для диспетчеров службы 115, сообщили в программе Новости «24 часа» на СТВ.

Количество обращений в минский контакт-центр ЖКХ всего за несколько дней выросло более чем в три раза. Ежедневно операторы обрабатывают почти 20 тысяч звонков – и это против 6 тысяч в обычное время. Самые популярные вопросы, конечно, касаются старта отопительного сезона. С 7 утра до 11 вечера на звонки минчан отвечают не менее 50-ти операторов. Плюс к этому работает круглосуточная смена.

Максим Бардович, директор Центра информационных технологий Мингорисполкома:
Конечно же, сейчас основной вопрос – это подключение отопления и второй вопрос – развоздушивание стояков после включения отопления. В среднем сейчас человеку приходится ждать около двух минут. Единовременно могут звонить 150 человек.

В штатный режим работы контакт-центр перейдет через неделю. Кстати, график включения отопления в квартирах минчане узнавали и онлайн. За пять дней на виртуальный сервис службы 115, а также через чат-бот в мессенджерах Viber и Telegram пришло 380 тысяч запросов. К слову, онлайн-диалог между организациями ЖКХ и жителями столицы наладили год назад. Получить информацию, либо сообщить о проблеме можно в несколько кликов. Заявку можно оставить с помощью фотографии.

Люди в материале: нет
Loading...


ЖКХ о решении проблем с отоплением в Минске: «Задействованы свыше 790 хаус-мастеров»



Новости Беларуси. Проблемы с включением отопления в жилфонде Минска устранят в кратчайшие сроки, сообщили в программе «Столичные подробности» на СТВ.

Сейчас наладкой и регулированием систем занимаются почти 800 специалистов. С начала периода отопления в контакт-центр ЖКХ поступило более 28 тысяч заявок, многие из них уже решены. Работы по наладке подачи тепла в квартиры минчан ведутся не только по заявительному, но и по выявительному принципу.

Тимофей Кремез, главный инженер Минского городского жилищного хозяйства:
Сейчас нашими специалистами организованы работы по развоздушиванию и наладке системы автоматического регулирования системы отопления. Для этого задействованы свыше 790 хаус-мастеров. Хотел бы обратить внимание всех граждан: наступает положительная температура наружного воздуха – это говорит о том, что система отопления переходит в режим протапливания. Это не говорит о том, что система не работает.

Стабильный режим работы системы отопления установится через две недели после включения.