«Талонная» волокита, или почему дверь кабинета открывается не с первой попытки. Как в Беларуси изменится система медицинских очередей?

24.11.2019 - 20:13

Новости Беларуси. Здоровье – самый ценный человеческий ресурс. Кажется, в современном мире это понимают с самого детства и стараются беречь изо всех сил, сообщили в программе «Неделя» на СТВ.

Юлия Огнева, СТВ:
У нас государство в этом только в помощь – не знаю, можно ли еще больше говорить о важности здорового образа жизни и создавать условий для его поддержания, чем в нашей стране.

Но от болезней все равно никто не застрахован. И от того, насколько ранней будет диагностика, зависит процесс выздоровления. Потому переоценить значение своевременных и качественно оказанных медуслуг в поликлиниках тяжело – практически невозможно.

Чтобы сделать процесс максимально быстрым и минимально зависимым от человеческого фактора, в нашей стране активно внедряют электронное здравоохранение. Это и электронные очереди, и карточки, и рецепты. Другое дело, что процесс идет не так быстро, как хотелось бы. Потому до сих пор то и дело возникают вопросы.

Ответы на них искала корреспондент Ксения Худолей.

Рано утром очередь. В восемь часов начинают выдачу. Иногда надо придти и в шесть утра, чтобы занять очередь.

Очень плохо талоны нам брать. Мы встаем в пять часов и до восьми, до девяти стоим.

Наверняка каждый хоть раз оказывался в очереди за талоном на прием к врачу. К затяжному медицинскому квесту мы, кажется, даже привыкли. И если молодым и полным сил этих самых сил хватает на альтернативные варианты, то пожилым пациентам порой приходится нелегко.

Людмила Георгиевне 78. Женщина обратилась на горячую линию нашего телеканала с безысходностью и обидой. А еще со страхом за здоровье супруга.

Людмила Гарманова, жительница агрогородка Лесной:
Ему надо к офтальмологу, потому что один глаз у него совсем не видит. Он под наблюдением у офтальмолога. Он меня попросил взять талончик после 20-го числа, чтобы ему попасть к офтальмологу. Я позвонила. Мне говорят, что они не записывают на талоны и надо приходить в полвосьмого утра. На этот день дают талон. Можно попасть, но если будут талоны. Он, конечно, не выстоит. Я об этом им сказала – ему 89 лет. Очень попросила записать.

Юрий Николаевич прошел Афган, Чечню, а вот на прием к офтальмологу попасть оказалось труднее. В Боровлянах, где живет ветеран, медицинских учреждений в изобилии. Правда, поликлиника всего одна. Не приходится долго искать причину «талонной» волокиты – желающих попасть на прием к узкому специалисту (офтальмологу, хирургу, кардиологу) в разы больше, чем заветных квитков. Но ведь и случай не рядовой.

Людмила Гарманова:
В нашем возрасте – мне 78 лет, ему 89 – как мы можем предугадать в начале месяца, что нам станет плохо и надо к врачу?

Система записи на прием – процедура, одинаковая для всех. Правда, как выяснилось, и в ней бывают сбои. Например, пациенты, которые сметают сразу несколько талонов «про запас». Или временная нехватка специалистов. Свои коррективы вносит и быстрый рост населения. Однако в районной поликлинике нас заверили: случай Людмилы Георгиевны – исключительный.

Гарик Барсамян, главный врач Минской центральной районной больницы:
Поселок растет, развивается. Минский район, население, каждый год где-то на 7-8 тысяч увеличивается. В этом тоже есть определенная проблема, поэтому мощности наших амбулаторных учреждений несколько планово меньше, чем оказались фактически.

Ситуацию возьмем на свой контроль. Буквально сейчас я дам распоряжение выяснить информацию про этого пациента. Офтальмолог, конечно, его примет.

Обещанию врачей доверяем, но через несколько дней после разговора все же проверяем.

Людмила Георгиевна, здравствуйте, как у вас с поликлинникой дела?

Людмила Гарманова:
Был он вчера на приеме. Принял врач его хорошо. Ксения, я вам очень благодарна. Когда я позвонила племяннику, он сказал, что я молодец. Ведь не в очереди надо говорить, какие плохие врачи, государство и все прочее, как у нас принято, а нужно действовать.

Хочется думать, что эта история не станет прецедентом больших «талонных» прений. Однако попасть в кабинет узкого специалиста не всегда получается даже у опытных веб-пользователей. В интернет-регистратуре или на едином для всех белорусов портале «Талон.бай» желания больного порой не совпадают с реальными возможностями записи. Иными словами, талон зачастую можно взять только придя в поликлинику «день в день» и, как правило, только рано утром.

Дмитрий Шевцов, депутат Палаты представителей Национального собрания Беларуси 6-го созыва:
Сталкивается население с наслоением, с каким-то сбоем. Но есть все возможности самому модернизировать, совершенствовать эту систему, чтобы человек мог не приходить в учреждение и не стоять в регистратуре, к примеру, с утра. Мог в режиме онлайн открыть календарь, посмотреть месяц, посмотреть дату, посмотреть время, которое ему подходит, и заказать талон.

Впрочем, найти техническое решение проблемы – дело времени. Интернет-будущее у белорусской медицины, несомненно, есть. Его на просторы всемирной сети перенесли наши айтишники. Сервис предлагает записаться к конкретному специалисту и даже поставить врачу свою оценку.

Олег Шашурин, сооснователь IT-проекта:
Идея данного проекта сделать именно так, чтобы человек сам выбрал того врача, к которому он хочет обратиться. Но не только выбрать, но и записаться на конкретное время.

Сергей Атанасов, сооснователь IT-проекта:
В ближайший квартал появится несколько дополнительных услуг. Одна из них – это вызов врача на дом. Соответственно, можно будет в один клик вызвать себе частного терапевта. Также мы движемся в сторону работы комплексных осмотров, мы называем это чекапы.

За услугу доктору, правда, придется заплатить. Сервис – платформа для врачей частной практики. Впрочем, для большинства белорусов медицина «за деньги» давно не табу.

К зубным врачам сто лет не ходил бесплатно, потому что интересует результат, хорошие материалы, обезболивание.

За справкой я обращаюсь бесплатно в медицину. Дальше по обстоятельствам.

Специалисты открыто заявляют: в сферах частной и государственной медицины полное равновесие. Причем шторм недовольства время от времени наблюдается на двух берегах. На одном пациентов смущают цены, на другом – лучшего оставляет желать сервис.

Александр Старовойтов, депутат Палаты представителей Национального собрания Беларуси 6-го созыва:
Когда есть конкуренция, это всегда хорошо. Она позволяет повышать знания, увеличивать перечень услуг, которые оказываются для граждан. И это всегда лучше для клиента. Но о том, насколько позволяют финансовые возможности людям, они уже и будут голосовать за это своим рублем.

Вне зависимости от того, куда идет пациент – в частный медкабинет или в свою поликлинику – его здоровье под контролем профи. Немало врачей совмещают работу в частной и государственной сферах, потому вопрос качества не обсуждается.

Что касается других «временных трудностей» – их решение с бумаги на реальные геолокации перенесут уже в 2020 году. Только в столице на объекты здравоохранения направят 98,5 миллионов рублей.

Ксения Худолей, корреспондент:
Станут ли экспресс-осмотры и телеконсультации трендом, покажет время. Но даже в таких прогрессивных подходах лучшим лекарством все же является взаимное доверие пациента и доктора. И чтобы очередь за талоном не стала темным пятном на репутации поликлиники, медпрогресс должен шагать вперед точно по выбранному курсу.

Loading...


Игорь Стома сравнил уровень медобразования в Беларуси и за рубежом: «Наш студент имеет гораздо большие возможности в познании клиники»



Новости Беларуси. Насколько высок уровень выпускников белорусских медицинских вузов? Насколько высок уровень преподавания медицинских дисциплин в Беларуси? В чем разница в подходах в борьбе с COVID-19 в нашей стране и в Соединенных Штатах Америки?

На эти другие вопросы в студии программы Новости «24 часа» на СТВ отвечает ректор Гомельского государственного медицинского университета Игорь Стома.

С самого начала мы должны вовлекать молодых людей, занимать их вопросом познавания медицины

Евгений Поболовец, СТВ:
Какие задачи в первую очередь поставил перед вами Президент при назначении и какие задачи вы ставите для себя и для своего нового коллектива?

Игорь Стома, ректор Гомельского государственного медицинского университета:
Я хотел бы отметить, что Гомельский медицинский университет – это все-таки самый молодой медицинский вуз нашей страны. И как самый молодой медицинский вуз, он объединяет большое количество профессионалов, экспертов высочайшего уровня в области медицины. Что касается задач, поставленных главой государства, конечно, в первую очередь, это поднятие уровня современного врача, современного выпускника медицинского вуза. Мы должны понимать – и наши студенты, наши выпускники должны понимать, что мы являемся элитой и настоящей, истинной интеллигенцией нашей страны. Поэтому в первую очередь, это, конечно, компонент морального облика, этический облик врача.

Гомельский регион действительно нуждается в большом количестве высококвалифицированных медицинских кадров. Поэтому уровень интеграции медицинского вуза в клиническую систему, современные стационары – он принципиально важен. Я хотел бы отметить то, что на современном этапе подготовка студента медицинского вуза невозможна без практикоориентированной медицины. Поэтому с самого начала мы должны вовлекать этих молодых людей, занимать их вопросом познавания медицины – это действительно очень интересно.

Евгений Поболовец:
«Повышать уровень» – это же ведь не значит, что он у нас крайне низкий? Все-таки определенный уровень в белорусской медицине есть, и вы наверняка можете дать какую-то оценку выпускникам, вы же сталкиваетесь с этим по работе.

Игорь Стома:
Мы, по праву, должны оценить высокий уровень наших выпускников, на то есть определенные причины. Сравнивая даже определенные подходы к преподаванию у нас, на Западе, можно сказать, что наш студент имеет гораздо большие возможности в познании клиники. То есть они раньше попадают к пациентам, они раньше видят сложные клинические случаи. И по итогу, с получением своего диплома о высшем медицинском образовании, они более клинически подкованы, чем специалисты в целом ряде стран, которые, казалось бы, претендуют на высокий уровень образования. Я говорю о том, что есть моменты, которые мы будем повышать, но в целом наш уровень весьма высок. И особенно высок этот уровень, что мы увидели, в вопросах пандемии. Ведь не так давно была активная ситуация, и мы видели, сколько студентов вузов медицинских участвовали в работе по преодолению COVID-19. Это были молодые люди, которые собственным решением, собственными поступками показали, насколько медицина является призванием для них.

Немаловажна максимальная интеграция вузов в клиническую систему. Это позволяет понять, какая реальность в современной медицине 

Евгений Поболовец:
У нас есть определенный уровень подготовки, он довольно высокий. Но все равно надо улучшать и развивать определенные направления. Какие именно и как вы планируете развивать?

Игорь Стома:
Первое – это цифровизация. На сегодня без цифровизации медицинского образования мы не сможем двигаться вперед. Вторая – это расширение и более раннее применение практикоориентированных подходов к обучению, а именно лаборатории практического обучения, работа с манекенами, отработка различных медицинских процедур, причем, начиная с самых ранних курсов. Это позволяет молодым людям понять, какая реальность в современной медицине – то, чем они будут заниматься. Очень немаловажна максимальная интеграция вузов в клиническую систему, ведь действительно, если мы не будем по-максимуму использовать профессионалов, которые работают в вузах, студентов, которые учатся в системе здравоохранения – мы будем терять.

Игорь Стома о белорусском подходе к борьбе с коронавирусом: наша страна выглядела абсолютно боеспособно

Евгений Поболовец:
Медицина – это особенная отрасль. Как вам кажется, нынешние студенты, они поступают по зову сердца в медицинские вузы?

Когда преподаватель является моральным образцом для своих студентов – это прекрасно, им есть к чему стремиться

Игорь Стома:
Я стараюсь верить, что это действительно происходит по зову сердца. Врач – это не только профессия, это призвание, это способность сопереживать, это способность верить, иметь надежду в каких-то сложных ситуациях. Да, мы сегодня понимаем, что есть принципы доказательной медицины, есть определенные подходы, есть вопросы обоснования диагноза. Но медицина – это не абсолютно точная наука. Нам надо понимать, что человек должен еще и верить, сопереживать обязательно. Это тоже будет нести определенную роль.

Я верю, что наши молодые люди (мы говорим с ними на одном языке) искренне хотят стать высокопрофессиональными врачами и настоящими специалистами. Я очень хотел бы отметить то, что образец для этих людей и образец выбора их будущей профессии находится в вузах. Мы вспоминаем всегда о периоде обучения в вузе, какие люди нам запомнились, какие люди нам казались образцом личности. Когда преподаватель является моральным образцом для своих студентов – это прекрасно, им есть к чему стремиться. Имея опыт работы со специалистами Гомельского региона, я могу сказать с полной ответственностью, что в этой ситуации там работают очень и очень хорошо подготовленные специалисты.