«Очень едкий, неприятный запах. Начала болеть голова». Как выбрать искусственную ель и можно ли её вернуть продавцу?

29.12.2018 - 14:47

Сегодня елку можно купить практически в любом магазине. Не отставать от традиции решила и героиня сюжета программы «Добро пожаловаться». Девушка заказала искусственную рождественскую ель через интернет-магазин.

Мария, минчанка:
Очень долго выбирала подходящую ёлку. Подходящая была только в интернет-магазине. Была достаточно хорошая цена – ниже, чем, например, на базарах. Поэтому я заказала в интернет-магазине. Курьер привез ёлку через 7 дней. Но мы не стали сразу распаковывать, потому что было холодно, и курьер куда-то очень спешил.

Сегодня девушка понимает, что тогда её многое должно было насторожить.

Мария:
Распаковала я её уже дома. Поставила недалеко от своего рабочего места. И через какое-то время заметила очень едкий, неприятный запах. Оказалось, что его источником была данная ёлка. От этого запаха начала болеть голова – очень неприятное ощущение. В итоге пришлось выкинуть ёлку.

Большинство современных ёлок, перед тем как попасть на прилавок, проходят проверку. Поэтому сегодня встретить ёлку, содержащую свинец или барий – это практически невозможно. Из каких материалов была изготовлена ёлка Марии – неизвестно. Но ясно одно: изделие было выполнено из сырья низкого качества.

Если с выбором ёлки не повезло, можно ли сдать такой товар обратно в магазин?

Ольга Иващенко, юрист:
Что касается искусственных ёлок, то потребителю необходимо обращать внимание на маркировку данного товара. И в зависимости от маркировки, к какому виду товаров ёлка относится, потребитель будет иметь возможность вернуть данный товар. Если искусственная ёлка будет промаркирована как игрушка, то обмену и возврату она подлежать не будет. Если это будет просто ёлка искусственная, то обмену и возврату она подлежит.

С живыми елями дела обстоят иначе.

Ольга Иващенко:
Ёлки – декоративные растения и саженцы, согласно постановлению Совета министров № 778, обмену и возврату не подлежат.

При выборе живой нужно внимательно осмотреть иголки. Они не должны осыпаться, не должны быть сухими и легко ломаться. Такое дерево не сможет протянуть и пары дней.

Если вы хотите приобрести искусственную ёлку, которая прослужит вам долгие годы, во время покупки обратите внимание на запах изделия. Резкий, неприятный запах – значит, такую ель покупать нежелательно. Всегда спрашивайте у продавца сертификаты соответствия.

Люди в материале: Ольга Иващенко
Loading...


Пенсионерка заплатила 250 рублей за ремонт телевизора, а его не починили



Неприятной неожиданностью для пенсионерки Людмилы Леосевич стала поломка любимого телевизора. Он стал сильно нагреваться. Чтобы решить проблему, женщина обратилась в ремонтную мастерскую. Людмила заплатила за реанимацию техники 250 рублей и стала с нетерпением дожидаться её возвращения.

Людмила Леосевич:
Я его включаю с радостью такой, а он как грелся, так и греется. Более того, стало хуже. Очень хитро всё сделано.

Курьер привозит. Ему уже некогда, конец рабочего дня. Естественно, всё это не проверяется. Он бросает телевизор, я ему подмахнула эту бумажку, что он мне его отдал и всё. Он укатил.

Разочарованная женщина стала звонить специалистам и требовать повторного ремонта. Телевизор снова забрали и вернули через 3 дня. Но электроника по-прежнему не работала. 

Людмила Леосевич:
«У нас он не греется», – они мне говорят. Я говорю: «Пришлите курьера, заберите вместе со мной и тогда проверим при мне: греется он или не греется». «Вам надо, Вы и везите».

Устав от обещаний, женщина вместе с дочерью поехала в мастерскую.  Но ответить на вопрос, почему телевизор по-прежнему больше напоминает батарею, ей так никто и не смог.

Ольга Негулеско:
Когда мы подходили к этой конторе – совершенно отсутствуют какие-либо вывески. Невозможно понять, туда ли мы пришли. После неоднократных стуков и звонков мы встретили администраторов. Ребята как ребята, вежливые, но по существу на вопросы, касаемо поломки, никто ничего конкретно не отвечал.

 Обиженная Людмила оставила гневную запись в книге жалоб и предложений. Но и по сей день никто не ответил.

Дарина Гулюта, заместитель председателя правления ОО «Городское общество защиты потребителей»:
Если не дали ответ на книгу замечаний и предложений, потребитель имеет право обратиться с жалобой в налоговую инспекцию. Ненаправление ответа в течение 15 дней с момента написания обращения влечёт наложение административного взыскания.

Чтобы разобраться в ситуации, съёмочная группа СТВ также направляется в мастерскую. По словам сотрудников,  во время ремонта выяснилось, что у телевизора перегорели светодиоды, и специалисты исправили и этот дефект, не взяв у женщины ни копейки дополнительно.

Евгений, администратор:
Он продолжал греться, потому что у вас выгорели светодиоды.

Женщина:           
Почему вы сразу не определили?

Евгений:
Потому что они не были выгоревшие сразу.

Людмила Леосевич:
Как? Он у вас три недели стоял. Ваши действия или бездействие не привели к нормальной работе телевизора. Он по-прежнему был в том же состоянии, в котором я его отдала. Либо вы ничего не делали, либо вы ошиблись. Я не обязана платить за ваши ошибки.

Евгений:
Вы понимаете, что она ни на какой экспертизе сейчас ничего не докажет.

Внезапно на глазах у изумленной съёмочной группы и хозяйки телевизора администратор мастерской попытался сделать новую запись в уже отданном акте выполненных работ. Но владелица неисправной техники мгновенно успевает пресечь эту попытку.

Людмила Леосевич:
Мне ещё надо будет в суд это нести.

По словам специалистов, выяснить, были ли добросовестно проведены ремонтные работы, сейчас можно только в суде. Но в документах, переданных пенсионеркой для оценки, опытный юрист нашла сразу несколько серьёзных нарушений.

Дарина Гулюта: 
Организация приняла на себя обязательства произвести диагностику данного товара. Однако из документов нигде не видно, что было выявлено в результате диагностики. Непонятно, какие работы должна была выполнять эта организация. Можно говорить о том, что либо диагностика была выполнена некачественно, либо работы были выполнены не в полном объёме.

Чтобы окончательно разобраться в ситуации, Людмила решила отправить злополучный телевизор на независимую экспертизу. Чем закончится эта история – узнаем уже скоро. Мы будем следить за развитием событий!