Как эффективно вести деловую переписку по электронной почте. 10 советов

19.07.2018 - 11:07

Мария Кронда, корреспондент СТВ:
Оформление делового письма, оказывается, не такая уж и простая задача. Сегодня попробуем разобраться в тонкостях деловой переписки.

Блюсти этику формального общения, значит, быть успешным в деловых кругах. Е-мейл коммуникации, ни в коем разе, не должны запятнать ни честь адресата, ни репутацию компании, ни деловой имидж. 

Ирина Лапанович, специалист по этикету:
Во-первых, коснёмся приветствия. Не используйте, пожалуйста, интернет-сленг. Не подойдёт такое: «Доброго времени суток». В современной интернет-переписке допускается использование сокращённых имен, например: «Здравствуйте, Ира!»,  вместо: «Здравствуйте, Ирина!». А также можете не использовать отчество. Обращайтесь по имени к человеку не только в приветствии, но и по тексту письма  это очень хороший стиль.

В официальном послании необходимо излагать только суть информации: структурировано и лаконично. Совершенно недопустимо пускаться в длинные рассуждения, утомляя своего адресата ненужными подробностями.

Ирина Лапанович:
Старайтесь, чтобы ваше послание уместилось в один экран. В 6-7 предложениях можно уложить всю суть письма в полной мере.

Текст письма должен быть, в первую очередь, читабельным. Не экспериментируйте со шрифтами или цветами. Не используйте Caps Lock, восклицательные знаки и разные специальные символы, в том числе, смайлики. Для удобства применяйте 14 кегль.

Ирина Лапанович:
Структурность вашему письму придадут подзаголовки, маркировочные списки и пустые строчки между абзацами. Однако, если вам нужно выделить какую-то важную тему, вы можете использовать полужирный шрифт. Но избегайте подчеркивания, потому что получатель может перепутать его со ссылкой.

Поле «Тема». На практике часто встречается ситуация, когда важные «весточки», в которых не заполнена данная строка, так и остаются непрочитанными. Тема письма привлекает внимание, поэтому обязательна для заполнения!

Ирина Лапанович:
В заключительной части всегда мы оставляем свои пожелания о дальнейших действиях получателя, однако избегайте таких моментов, которые намекают на манипуляции, например: «Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество» или «Мы очень ждём от вас ответа».

Прощаться в электронном диалоге лучше стандартными фразами: «С уважением», «Мои искренние пожелания». В подписи указывайте своё имя, фамилию, должность и название компании. И не забудьте про контакты, по которым с вами можно связаться напрямую. Ведите корреспонденцию грамотно. И пусть ответно на ваш ящик приходят только добрые известия.

Люди в материале: Мария Кронда, Ирина Лапанович


Этикет в одежде. Какие галстуки будут придавать мужчине статус и как правильно их носить?



Элегантность, как известно, раскрывается в деталях.

Ирина Лапанович, эксперт по этикету: 
Мы читаем человека по тем визуальным маячкам, которые он обозначает в своем внешнем образе. А у мужчин таким маячком является галстук. На что следует обратить внимание при выборе галстука. Первое это цвет. Чем статуснее мужчина, тем более темным должен быть его галстук. Следует обратить внимание на цвета: бардовый, темно-синий. Темно-зеленый цвет будет менее говорить о статусности, а больше – о трудолюбии мужчины, о том, что он хороший исполнитель.

Молодые люди могут позволить себе легкую дерзость, сделав ставку на  активную контрастную полоску или поселив на своем галстуке забавных мульт-персонажей. Желательно, чтобы галстук вписывался в одну оттеночную палитру костюма либо сорочки. Однако он может послужить и главным цветовым акцентом. 

Ширина аксессуара тоже имеет значение. Она не должна превышать ширины лацкана. К деловому стилю подойдут параметры от 7 до 9 см. Это классический вариант для мужчин постарше. Юношам в сочетании с приталенной рубашкой лучше выбрать более узкий галстук. Модные тенденции внесли коррективы в фактуру. Так сегодня набирает популярность вязаный галстук. Правда, он актуален среди молодежи, предпочитающей стиль кэжуал.

Какие рисунки на галстуках модные? Какие из них будут уместными в определенных ситуациях? Как должен располагаться галстук правильно? 

Подробности в видеоматериале.