«Не всегда читает документы, которые предоставляет продавец либо исполнитель». 4 самые частые ошибки потребителя

14.03.2020 - 19:59

Какие ошибки допускают потребители, рассказали в программе «Большой город».

Дарина Гулюта, заместитель председателя правления ОО «Городское общество защиты потребителей»:
Потребитель совершает, действительно, очень много ошибок на стадии, во-первых, выбора товара, на стадии принятия товара, на стадии заключения договоров. Мы сталкиваемся с проблемой, что потребитель не всегда читает те документы, которые предоставляет продавец либо исполнитель.

Например, при заключении договора не каждый обращает внимание, какие сроки поставки данного товара, либо сроки оказания услуг, а верят исполнителю либо продавцу на слово. В любом случае, все сроки должны быть прописаны обязательно в договорах.

Не всегда правильно указывается оплата товара. Большинство случаев зафиксировано, что потребителю не выдаются кассовые чеки. То есть человек деньги оплатил, ему показали, что в договоре прописано, что вроде как он что-то там должен был оплатить, и он прочитал, что он уже оплатил.

«Это местная власть делает бесплатно – подаёт в суд». Покупки в Интернете – как защитить свои права?

Илона Волынец, ведущая СТВ:
Бывает же, что в договоре прописывают сумму, которую потребитель оплатил. Потом, допустим, продавец ставит свою подпись. Якобы, всё – договорились. То есть в этом нет никакой юридической силы, получается?

Дарина Гулюта:
В договоре, как правило, указано, что потребитель обязан доплатить в такие-то сроки. Но нигде нет документа, подтверждающего, что он это сделал. И подпись продавца – ещё неизвестно, продавец уполномочен, что это за лицо заключает с ним договор, есть ли у него доверенность, уполномочило ли его юрлицо на принятие денежных средств. Как только юрлицо принимает денежные средства, у потребителя должен быть обязательно кассовый чек.

Также эксперт рассказала:

– где найти «чёрный» список продавцов

– в каких случаях хранить коробки от товаров

– как правильно принимать товар у курьера

– где можно составить претензию онлайн

– что надо добавить в закон о защите прав потребителей

Смотрите 15 марта в 10.15 на СТВ.

Люди в материале: Дарина Гулюта
Loading...


Как не попасться на уловки продавцов некачественных товаров? Объясняет юрист



Обвели вокруг пальца? Забрали последнее? Продали некачественный товар? В современных реалиях таких историй тьма. Но еще больше вопросов – как бороться с незваными гостями?

Александр Костюкевич, юрист:
Ремонт окон, вентиляции, газодымоудаление, они меняют нам пожарные извещатели, навязывают множество услуг, потому что их действия формально не образуют состав преступления. Он предлагает, мы согласны, договор подписали, каких-то критериев по уменьшению стоимости на законодательном уровне не предусмотрено, свободное ценообразование вот этим они пользуются.

Любой каприз за ваши деньги. Фирмы, поставившие на поток медвежьи услуги, чаще всего следуют золотому правилу: продать, несмотря ни на что. Активно используют психологическое давление на самые уязвимые слои населения, которые не в силах устоять перед назойливой заботой.

Александр Костюкевич:
Если к нам под видом сотрудников организации, например, ЖЭУ либо ЖЭС обращаются, мы должны сразу попросить удостоверение. Мы можем позвонить в диспетчерскую службу и уточнить: действительно ли работают такие сотрудники.

Если, например, нам навязчиво предлагают подписать договор, мы говорим: «Хорошо, вы договор оставьте, я внимательно его прочитаю, посоветуюсь со своими детьми либо с соседями, и уже только после этого я направлю вам, например, по почте». Также можно говорить, что я позвоню своим совершеннолетним детям, уточню, проконсультируюсь.

Продано! Если вы все-таки поверили красноречивым тирадам маркетологов и заключили договор на кругленькую сумму, время обращаться за помощью в общество защиты прав потребителей.

Александр Костюкевич:
Просто сидеть и говорить, что я платить не буду, как бы тоже не очень эффективный вариант. Можно требовать расторжения договора и возврата денежных средств, вплоть до признания таких сделок недействительными по статье 180 Гражданского кодекса: «Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана».

Заключить договор – дело минутное, зато какие проблемы потом обрушатся на вашу голову. Юристы советуют: будьте бдительны и всегда читайте то, под чем ставится ваша подпись.