«Не всегда читает документы, которые предоставляет продавец либо исполнитель». 4 самые частые ошибки потребителя

14.03.2020 - 19:59

Какие ошибки допускают потребители, рассказали в программе «Большой город».

Дарина Гулюта, заместитель председателя правления ОО «Городское общество защиты потребителей»:
Потребитель совершает, действительно, очень много ошибок на стадии, во-первых, выбора товара, на стадии принятия товара, на стадии заключения договоров. Мы сталкиваемся с проблемой, что потребитель не всегда читает те документы, которые предоставляет продавец либо исполнитель.

Например, при заключении договора не каждый обращает внимание, какие сроки поставки данного товара, либо сроки оказания услуг, а верят исполнителю либо продавцу на слово. В любом случае, все сроки должны быть прописаны обязательно в договорах.

Не всегда правильно указывается оплата товара. Большинство случаев зафиксировано, что потребителю не выдаются кассовые чеки. То есть человек деньги оплатил, ему показали, что в договоре прописано, что вроде как он что-то там должен был оплатить, и он прочитал, что он уже оплатил.

«Это местная власть делает бесплатно – подаёт в суд». Покупки в Интернете – как защитить свои права?

Илона Волынец, ведущая СТВ:
Бывает же, что в договоре прописывают сумму, которую потребитель оплатил. Потом, допустим, продавец ставит свою подпись. Якобы, всё – договорились. То есть в этом нет никакой юридической силы, получается?

Дарина Гулюта:
В договоре, как правило, указано, что потребитель обязан доплатить в такие-то сроки. Но нигде нет документа, подтверждающего, что он это сделал. И подпись продавца – ещё неизвестно, продавец уполномочен, что это за лицо заключает с ним договор, есть ли у него доверенность, уполномочило ли его юрлицо на принятие денежных средств. Как только юрлицо принимает денежные средства, у потребителя должен быть обязательно кассовый чек.

Также эксперт рассказала:

– где найти «чёрный» список продавцов

– в каких случаях хранить коробки от товаров

– как правильно принимать товар у курьера

– где можно составить претензию онлайн

– что надо добавить в закон о защите прав потребителей

Смотрите 15 марта в 10.15 на СТВ.

Люди в материале: Дарина Гулюта
Loading...


Треснула подошва или сломался каблук? Эксперт советует, что делать, если обувь оказалась некачественной



Новости Беларуси. Сезонные дефекты. Осень – время, когда наша обувь проходит проверку на прочность.

Бренды и заоблачная цена, как показывает практика, вовсе не гаранты качества, рассказали в программе «Плюс-минус». Дожди, слякоть и ранние заморозки. После таких погодных перипетий бракованная обувь может деформироваться, потерять цвет или вовсе, как говорится, попросить каши.

Что делать, если вы купили некачественную обувь? Как защитить свои права и не сесть в калошу? Советы эксперта.

Ольга Иващенко, начальник юридического отдела Общества защиты прав потребителей:
Потребитель имеет право прежде всего заявить требования в рамках закона «О защите прав потребителей» об устранении недостатков, о соразмерном уменьшении стоимости товара, о возмещении расходов по устранению недостатков либо о возврате уплаченных денежных средств.

Потребитель имеет право заявить требования за рамками гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки в случае, если потребитель докажет самостоятельно, что в товаре имеются производственные дефекты.

Доказать можно проведением независимой экспертизы, и уже по результатам заключения экспертизы, в случае, если дефект подтвержден, то потребитель вправе обратиться к продавцу и требовать возврата уплаченных денежных средств, а также возмещения стоимости экспертизы.

Самыми распространенными дефектами при обращении к нам потребителей являются треснутая подошва либо отломанный каблук.

Необходимо обращать внимание на наличие кассового чека, на наличие упаковки, где содержится информация о продавце и изготовителе этого товара. В случае, если потребителю не выдан кассовый чек, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. По всей обуви, которая приобретается у нас, на территории Республики Беларусь, все претензии потребитель предъявляет продавцу, который расположен на территории Республики Беларусь.